G9, '반품배송비' 캐시백 도입…'3無정책' 이어 또 한 번의 파격 실험

종합쇼핑몰 G9(지구)가 이커머스 업계에서는 이례적으로 반품 배송비 지원 서비스를 도입한다.

고객이 반품 과정에서 결제한 배송비를 되돌려 주는 서비스로, 반품 완료가 확인된 바로 다음 날 G9 캐시로 캐시백해 주는 형태로 운영한다.

특히 사이즈가 맞지 않거나 색상이 마음에 들지 않는 등 단순 변심으로 인한 반품도 모두 서비스 대상에 포함된다. 온라인쇼핑의 경우 단순변심으로 반품하는 경우 반품 택배비를 소비자가 부담하던 관행을 과감히 탈피한 파격적인 고객 우대 서비스다.

다만, 무분별한 반품을 막기위해 캐시백 범위를 매월 최대 1만원까지로 제한했다. 일반적인 수준으로 한달에 2회 가량 반품비를 지원 받을 수 있는 셈이다. 아울러 해외직구, e쿠폰 등 반품 배송비 책정이 모호한 품목은 해당 서비스에서 제외했다.

이베이코리아 김정남 G9 총괄 본부장은 "해당 서비스를 통해 패션, 뷰티 등 반품이 잦은 일부 품목들의 매출 확대에 기여하고 충성 고객 확보에도 도움을 줄 것으로 기대하고 있다"며 "쇼핑의 시작인 주문부터 배송, 반품까지 쇼핑 전 과정에서 고객에게 긍정적인 경험을 주는 쇼핑사이트로 발전해 나갈 것이다"라고 말했다.

한편, G9는 온라인쇼핑 업계에서는 이례적으로 무배송비·무옵션가·무할인율 이라는 '3무 정책'을 도입해 운영하고 있다. '3무 정책'을 통해 G9는 전 상품 무료배송은 물론, 제주도·울릉도 등 배송비 부담이 큰 도서지역 추가 배송비도 지원하고 있다. 상품 구매 시 추가적으로 발생하는 옵션가와 판매 페이지에 적혀 있던 할인율 표기도 없앴다. 최소 구매금액과 최대 할인금액의 제한이 없는 할인쿠폰도 같은 해 도입해 쇼핑 편의를 높였다.
이정혁 기자 [e-mail]