식품전문기업 SPC그룹 계열사 (주)파리크라상의 대표브랜드 파리바게뜨가 2011년 국가고객만족도(NCSI) 베이커리 서비스업 조사에서 1위를 차지하며 3년 연속 1위를 수상했다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국미시간대학교가 공동 개발한 CS 측정모델로 제품과 서비스를 직접 이용한 고객의 만족 수준을 평가하여 지수화 한 대표적인 소비자 만족지수다.
파리바게뜨는 올해 고객 가치 경영 및 서비스 혁신의 원년으로 삼고 다양한 캠페인을 전개하고 있다.
2011년 가맹캠페인 'FIRST'를 진행 중인 파리바게뜨는 FIRST의 각 이니셜을 구체화한 실천강령 5가지를 통해 고객만족을 높이기 위해 노력하고 있다.
또한 가맹사장님과 판매사원, 베이킹매니저가 필수 지식을 배울 수 있는 가맹 사이버 스쿨 운영 및 우수 가맹 매니저에 대해서는 본사 차원에서 교육 지원을 하는 가맹매니저양성교육, 'Super Start 과정'을 운영하며 매장 방문 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는데 주력하고 있다.
파리바게뜨 관계자는 "고객과 최접점에서 고객의 소리에 귀를 기울이고자 노력한 결과 3년 연속 NCSI 1위를 달성할 수 있었다"며 "소비자의 깊은 신뢰에 감사하며, 소비자의 큰 사랑을 받아온 파리바게뜨는 고객 사랑에 부응할 수 있는 다양한 고객만족 활동을 전개하여 앞으로도 고객들이 파리바게뜨에서 더 큰 만족을 얻을 수 있도록 노력하겠다"고 수상 소감을 밝혔다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
