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KT가 가족 통신 업무를 대신할 수 있는 '우리가족대표' 서비스의 업무 범위를 확대하고, '마이케이티' 앱에서 가족 대표 등록 및 업무 처리를 할 수 있도록 개편했다고 25일 밝혔다. 우리가족대표는 지난 1월 업계 처음으로 선보인 서비스다. 가족 중 통신 상품을 제일 잘 아는 구성원이 가족 대표가 되어 가족들이 가입한 통신 상품들을 손쉽게 관리할 수 있도록 돕는다.
KT에 따르면 개편 이전까지는 가족 대표 등록과 업무 처리를 위해 매장 방문이 필요했지만, 개편 이후 '마이케이티' 앱에서도 가족 대표자 등록과 고객들이 많이 이용하는 업무들에 대한 처리가 가능해지면서 서비스 접근성이 크게 향상됐다.
가족 대표가 처리할 수 있는 업무는 기존의 서비스 외에 모바일 선택약정 재가입/예약 △인터넷/TV 요금제·부가서비스 및 약정변경, 핸드폰 우수기변, 장비(AP/셋탑)변경, 데이터 충전 업무까지 확대됐다.
'마이케이티' 앱에서 처리 가능한 업무는 현재 우리가족대표 등록, 가족통신상품 가입정보/이용량 조회, 모바일 요금제/부가서비스 변경, 데이터 충전 등으로 고객이 자주 이용하는 업무에 대해 우선 적용했다. 이후 앱에서 처리할 수 있는 업무들은 점차 확대할 예정이다.
김영걸 KT Customer사업본부장(상무)은 "가족대표가 처리할 수 있는 업무 범위를 더욱 확대해 고객들이 차별화된 혜택을 누릴 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com