LG전자, 찾아가는 휴대폰서비스 1년…안정적 사후관리 지원 강화

LG전자의 스마트폰 사후 관리 서비스가 1500여 건을 넘었다. 지난해 4월 서비스를 시작한 뒤 1년 만이다.

23일 LG전자에 따르면 찾아가는 서비스는 방문서비스의 특성상 수도권보다 서비스센터를 찾기 어려운 지방에서 이용률이 높았고, 도서지역에서 서비스 건수가 전체의 30%가량으로 가장 많았다.

제품 수리뿐 아니라 스마트폰의 다양한 기능을 고객이 알기 쉽게 설명하는 일부터 휴대폰 점검과 클리닝 서비스까지 제공해 고객들의 만족도가 높았다.

찾아가는 서비스는 LG전자가 안정적인 사후지원을 제공하는 '믿고 오래쓰는 스마트폰' 정책의 일환에서 시작됐다. 스마트폰 교체주기가 길어지는 가운데 고객이 스마트폰을 안심하고 사용할 수 있도록 AS의 질을 높이는 취지다.

국내 스마트폰 제조사 가운데 정식 방문서비스를 진행하는 것은 LG전자 뿐이다.

LG전자는 지난해부터 LG스마트폰을 사용하는 고객들의 신뢰 회복에 총력을 다하고 있다. 특히 찾아가는 서비스를 통한 제품 AS뿐 아니라 지난해 4월부터 운영중인 SW업그레이드센터를 통해 OS업그레이드, SW강화, 보안패치 등도 제공할 방침이다.


김세형 기자 [e-mail]