SK텔레콤 AI '누구', 편의점 도우미로 고객 돕는다

편의점에서 인공지능(AI) 도우미를 만날 수 있게 됐다.

SK텔레콤은 24일 CU편의점을 운영하는 BGF리테일과 '인공지능 편의점 유통 서비스'에 대한 양해각서를 체결했다고 밝혔다.

양사는 CU편의점 매장 근무자가 궁금해 하는 사항을 문의할 수 있는 '인공지능(AI) 도우미' 서비스를 개발해 내년 상반기 시범 서비스를 선보이고, 확대 적용한다는 계획이다.

지금까지 매장 근무자가 편의점 운영 과정에서 궁금한 사항이 발생하면, 본사에 직접 문의하거나 컴퓨터에서 찾아봐야 했던 것들을 이제는 구두로 '누구'에게 물어보고 답을 듣게 되는 셈이다.

일례로 누구에게 '서울에서 제주까지 택배 가격이 얼마지?'하고 물으면 금액 등의 정보를 확인할 수 있다. 특히 본사에서 프로모션이나 공지 사항이 있을 때 '누구'의 무드등으로 매장 근무자에게 알려줘 관련 정보를 쉽게 확인도 가능하다.

양사는 인공지능 기기 누구를 활용해 '점포내 위급 상황 발생 시 신고' 서비스를 제공하고, 향후 인공지능 기반 신규사업 모델 발굴에도 협력키로 했다.

SK텔레콤 관계자는 "CU 매장 근무자와 고객이 인공지능 서비스를 체험할 수 있는 기회가 확대되길 바란다"며 "양사가 협력해 AI기반의 편의점 유통 서비스를 점차 고도화할 수 있을 것"이라고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]