KEB하나은행, '어르신' 금융 편의서비스 확대 운영

KEB하나은행은 23일 '어르신 금융상담 창구'를 전국 820개 점포에서 운영하는 등 어르신 고객들을 위한 편의 서비스를 확대 제공한다고 밝혔다.

KEB하나은행은 지난달 '고령자 전용 서비스 우수은행 선정'을 계기로 소비자보호본부 내에 전담부서를 설치해 다양한 편의 정책을 마련하는 한편, 영업점에 오랜 경험을 갖춘 우수 인력을 배치하고 있다.

콜센터 ARS 역시 어르신이 듣고 이해하기 쉽도록 '느린말 서비스'를 시행 중이며, 전화상담에도 시니어 전문 상담원을 배치해 특화된 서비스를 제공할 예정이다.

금융소외계층의 서비스 사각지대 해소를 위해 청각장애인을 위한 '보이는 ARS'를, 시각장애인을 위해 '음성 OTP' 및 '점자 ATM기', '점자 보안카드' 등을 운영하고 있다.
이규복 기자 [e-mail]

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