티켓몬스터, 업계 첫 '소비자중심경영(CCM)' 인증 획득

국내 대표 소셜커머스 티몬(www.tmon.co.kr)을 운영하는 티켓몬스터(대표 신현성)는 업계 최초로 공정거래위원회가 주관하는 '소비자중심경영(CCM: Customer Centered Management)' 인증 획득에 성공했다고 11일 밝혔다.

티켓몬스터는 지난 6월 소비자중심경영(이하 CCM) 도입을 선포한 후 경영 전반에 고객의 소리를 반영하고자 최고고객책임자(CCO: Chief Customer Officer)를 임명하고 관련 조직을 정비하는 등 전사적인 노력을 기울여왔다.

평가를 진행한 한국소비자원은 소셜커머스 업계 최대 업체로서 짧은 시간 안에 CCM을 도입하고 실천하려는 의지가 돋보인다며, 특히 소비자의 상품선택, 결제부터 배송, 티켓사용, 사후적 반품, 클레임 등 일련의 거래 흐름을 모두 전산화로 클라우드화 하여 관계자의 빠른 공유와 시정 시스템을 구축한 것을 강점으로 뽑았다.

CEO를 포함한 최고경영진이 고객의 소리를 직접 듣고 개선 방안을 모색하는 'VOC(Voice of Customer)청취' 프로젝트를 비롯해 업계 최초로 24시간 '장애대응센터'를 마련한 점, 소비자가 직접 제품을 체험하고 평가하는 소비자 품평단 '스토커' 운영, 위조품일 경우 200% 보상정책 등 고객신뢰에 대한 의지를 보인 것도 높은 점수를 받았다.

티켓몬스터는 이번 CCM 인증 획득에 따라 우수기업 포상과 홈페이지에서 인증마크를 사용할 수 있는 권한을 부여 받게 된다. 또한 공정위에 신고된 티몬 관련 소비자 피해사건의 자율처리 권한도 부여 받아 더욱 신속하고 정확하게 고객 불만을 처리할 수 있게 됐다.

최고고객책임자(CCO)인 이관우 그룹장은 "CCM 인증 획득을 통해 고객만족을 최우선 가치로 삼는 티몬의 노력이 인정 받게 돼 기쁘게 생각한다"며, "앞으로도 티켓몬스터는 고객 중심의 기업 문화를 꾸준히 발전시켜 소셜커머스의 부정적 이미지를 쇄신하고 소비자 불만을 사전에 예방하는데 앞장서겠다"고 말했다.

한편, 소비자중심경영(이하 CCM)이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자의 관점에서 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지를 평가해 인증하는 제도로 공정거래위원회에서 주관하고 한국소비자원에서 평가한다. 송진현 기자 [e-mail]