소셜커머스 티몬(www.tmon.co.kr)을 운영하는 티켓몬스터가 업계 최초로 공정거래위원회가 주관하는 '소비자중심경영(CCM: Customer Centered Management)' 인증 획득에 성공했다고 11일 밝혔다.
티켓몬스터는 지난 6월 소비자중심경영(이하 CCM) 도입을 선언한후 최고고객책임자(CCO: Chief Customer Officer)를 임명하고 관련 조직을 정비했다. 평가를 진행한 한국소비자원은, 소셜커머스 업계 최대 업체로서 짧은 시간 안에 CCM을 도입하고 실천하려는 의지가 돋보인다며, 소비자의 상품선택, 결제부터 배송, 티켓사용, 사후적 반품, 클레임 등 일련의 거래 흐름을 모두 전산화로 클라우드화 하여 관계자의 빠른 공유와 시정 시스템을 구축한 것을 강점으로 뽑았다.
티켓몬스터는 이번 CCM 인증 획득에 따라 우수기업 포상과 홈페이지에서 인증마크를 사용할 수 있는 권한을 부여 받게 된다. 또한 공정위에 신고된 티몬 관련 소비자 피해사건의 자율처리 권한도 부여 받아 더욱 신속하고 정확하게 고객 불만을 처리할 수 있게 됐다.
소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자의 관점에서 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지를 평가해 인증하는 제도로 공정거래위원회에서 주관하고 한국소비자원에서 평가한다. 박재호 기자 jhpark@sportschosun.com
