AI 스피커 사용자 만족도 50% 미만…이용률 1위는 기가지니

인공지능(AI) 스피커의 보급률은 증가하고 있지만 만족도는 높지 않은 것으로 조사됐다.

10일 이동통신 전문 리서치기관인 컨슈머인사이트가 지난 4월 전국 14∼64세 휴대전화 사용자 1만2580명을 조사한 결과 AI 스피커 사용경험률은 11%로 조사됐다. 스피커 사용 경험자의 만족도는 49%에 그쳤다.

플랫폼별 이용률은 KT '기가지니'(39%)가 가장 높았고, SK텔레콤 '누구'(26%), 네이버 '클로바'(16%), 카카오 '미니'(12%) 순으로 조사됐다. 구입경로는 통신사 콜센터나 대리점이 51%로 과반을 넘었고, 온라인 쇼핑몰이 21%, 경품·선물·이벤트가 15%로 나타났다.

플랫폼별 만족률은 네이버 클로바가 54%로 가장 높았다. 다음은 카카오 미니(51%), KT 기가지니(49%), SK텔레콤 누구(45%) 순이다. 불만족 이유는 '음성 명령이 잘 되지 않는다'(50%), '자연스런 대화가 곤란하다'(41%), '소음을 음성 명령으로 오인한다'(36%) 등으로 조사됐다.

컨슈머인사이트 측은 "현재 AI스피커 수준은 저장된 정보를 음성인식을 통해 서툴게 검색하는 장치에 가깝다"며 "어떤 플랫폼이 진짜 인공지능 같은 면모를 먼저 갖추는지가 사활을 가를 것"이라고 밝혔다.


김세형 기자 [e-mail]