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롯데카드는 대대적인 브랜드 리뉴얼 및 대고객 커뮤니케이션 강화를 시작한다고 4일 밝혔다. 이를 위해 7년만에 BI(Brand Identity)를 변경하고, VI(Visual Identity)와 상품 포트폴리오를 전면 개편한다.
우선 상품 포트폴리오를 개편해 새로운 'I'm(아임)' 카드 라인업을 선보인다. I'm 카드는 카드가 중심이 아닌 그 카드를 쓰는 사람이 중심이 되는 가장 '나다운' 카드를 만들겠다는 의미를 담았다. 고객의 경험과 그에 따른 감정을 모토로 하여 'I'm WONDERFUL', 'I'm CHEERFUL', I'm HEARTFUL', 'I'm JOYFUL', 'I'm GREAT' 카드 5종을 출시한다. 각 카드는 고객 경험을 바탕으로 정의된 라이프스타일별 맞춤 혜택을 제공한다.
한편 롯데카드는 올해를 고객과 임직원이 함께 만드는 '새로운 롯데카드 탄생(New Born, LOTTECARD)'의 원년으로 삼고, 상품·기술중심이 아닌 인간·고객중심의 전략적 방향을 선언했다.
롯데카드는 이번 브랜드 커뮤니케이션 강화의 근간이 되는 새로운 BI로 'The most Your-ful(가장 당신답게)'을 선포했다. 'The most Your-ful'은 다양한 라이프스타일과 성향을 가진 고객, 즉 '당신'이 가장 당신다운 생활을 누릴 수 있도록, 당신에게 꼭 필요한, 당신에게 딱 맞는, 당신에게 어울리는 서비스와 혜택을 제공하겠다는 롯데카드의 의지를 담았다. 즉, 고객은 같은 환경에 있더라도 추구하는 가치와 성향이 모두 다르기에, 고객 취향별 맞춤 혜택과 서비스 제공을 통해 고객 만족을 최우선으로 하겠다는 점을 강조했다.
또한 롯데카드는 새로운 BI를 바탕으로 고객중심의 철학과 가치를 담은 신규 VI도 선보였다. 롯데카드의 새로운 VI는 'Capture Your World'를 슬로건으로 '카드'가 단순한 금융이 아닌 고객의 다채로운 생활, 그 자체에 있다는 것에 주목했다. 신규 VI의 키 비주얼 'L-Flow(L-플로우)'는 다채로운 색상과 형태를 지닌 자유곡선으로 고객의 생활을 더 자유롭고 활기차게 변화시키겠다는 의미로, 새로운 VI는 향후 출시되는 모든 카드 상품과 제작물 등에 적용할 계획이다.
김소형기자 compact@sportschosun.com
