LG유플러스 고객감동 플래그십 매장 선보여

LG유플러스가 경기도 성남시 분당구 서현동에 '고객감동' 플래그십 매장을 열고 상품판매 중심에서 고객만족 중심으로 응대 방식을 대폭 개선, 고객 감동을 실현한다고 12일 밝혔다.

고객감동 플래그십 매장은 전국 LG유플러스 소매점 중 최대 규모로 총 161평(532㎡)의 2층 구조로 구성됐고 유선, 무선, IoT를 망라한 모든 서비스를 직접 체험할 수 있는 게 특징이다. 판매에서부터 AS까지 원스톱 처리해 내방 고객의 만족도를 극대화하는 것에 초점을 맞췄다는 것이 LG유플러스 측의 설명이다.

LG유플러스는 고객센터 근무 경험자 및 전국 각지에서 심층 인터뷰를 통해 16명의 최정예 직원들을 선발해 8주간의 고객 눈높이 맞춤을 위한 특별교육을 진행, 고객의 작은 소리에도 세심하게 귀를 기울일 준비를 마쳤다.

통신사 단일 매장 최대 수준인 20개의 상담석을 마련해 가입상담, 요금제 변경 등 고객 업무처리 대기시간을 최소화함은 물론 고객이 보다 쉽고 편하게 상담 받을 수 있도록 각 상담석마다 32인치 IPTV와 상담용 스마트 패드를 비치한 게 대표적이다.

특히 국내에 상대적으로 부족한 애플 아이폰 AS센터를 매장 내 별도로 구축해 서비스센터를 방문하지 않더라도 휴대폰 고장접수 및 수리가 한번에 가능하도록 했다. 유아동반 고객, 거동이 불편한 고객, 직장인 고객 등 다양한 유형의 고객 맞춤형 배려 공간과 시설을 마련한 것도 장점이다.

권영수 LG유플러스 부회장은 "철저히 고객관점에서 고객에게 감동을 줄 수 있는 서비스를 고민하는 것이 중요하다"며 "소매 매장의 롤모델이 될 것"이라고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]