한화생명 차남규 사장, 수박으로 콜센터 격려

한화생명 차남규 대표이사 사장이 콜센터 상담시간을 업무 외 시간으로 대폭 확대한 후 처음으로 한화생명의 대표 목소리인 콜센터 상담사들을 찾아 수박을 선물하고 격려했다.

13일(월) 오후 서울시 동대문구 신설동에 위치한 서울 콜센터를 찾은 차남규 사장은 상담사 400여 명과 함께 수박을 나눠 먹으며 지난해 12월부터 평일 밤 9시 및 토요일까지 상담업무를 확대 진행하고 있는 상담사들의 노고를 치하하며 격려했다.

한편 이날 차남규 사장은 콜센터 고객상담을 직접 체험하며 '고객중심경영'의 중요성도 강조했다. 한화생명은 생명보험업계 최초로 2013년부터 '고객상담체험석(Vision On Air)'을 운영 중이며 콜센터를 방문하는 대표이사를 비롯한 임직원들이 직접 콜센터 업무를 경험하고 고객 상담을 체험하고 있다.

부산, 대전에 위치한 콜센터는 해당 지역 본부장이 방문해 상담사들을 격려했으며 이날 한화생명은 전국 3개 지역 콜센터에 총 100통의 수박을 전달했다.

차남규 사장은 "콜센터는 고객이 가장 쉽게 만나는 한화생명의 첫 이미지이자 목소리"라며 "고객 최접점에서 땀 흘리는 상담사들의 노고에 감사하며 수박으로 더위를 이겨내고 한층 더 높은 서비스로 고객만족을 실천해 달라"고 격려했다.

한화생명 콜센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 2012년부터 4년 연속 생보업계 1위를 차지한 바 있으며 20초 이내 통화성공률이 97%로 업계 최고 수준이다.
송진현 기자 [e-mail]