음료, 주류 업계가 고객과의 소통 강화를 위해 노력하고 있다. 고객에게 더욱 가까이 다가가고 제품과 서비스에 대한 궁금증을 해결해주기 위함이다. 업체들은 온라인 홈페이지와 SNS를 개편하거나 고객이 직접 활용할 수 있는 서비스를 신설하고 있다. 또한, 방문 가능한 매장을 통해 다양한 정보를 제공하며 좋은 반응을 얻고 있다.
커피 유통 브랜드 어라운지 관계자는 "국내 최고의 커피 전문가가 포진해 있는 만큼 고객이 원하는 커피에 관한 모든 정보를 제공하고자 고객 참여형 커뮤니티를 오픈했다"며 "커뮤니티 오픈을 계기로 고객과의 접점을 확대하고 협력사, 고객 모두에게 시너지 효과를 줄 수 있을 것으로 기대한다"고 전했다.
커피 유통 브랜드 어라운지는 최근 공식 온라인 몰(www.arounz.co.kr)을 통해 커피에 대한 모든 궁금증을 해결하고 유익한 정보를 제공하는 '커피스토리' 커뮤니티를 오픈, 고객 소통 강화에 나섰다. 커뮤니티는 동네 곳곳에 숨은 커피 맛 집을 소개해주는 '독립카페 스토리'와 커피에 대한 전문적인 지식을 알기 쉽게 전하는 '커피 토크 A to Z' 페이지로 구성됐다.
커뮤니티 오픈을 기념으로 7월 31일까지 '우리동네 숨은 카페 찾기'와 '커피, 무엇이든 물어보세요' 이벤트를 진행한다.
우리동네 숨은 카페 찾기는 카페 홍보가 필요한 개인카페 점주의 신청을 받아 어라운지 담당자가 직접 방문 인터뷰를 진행하는 이벤트다. 홍보 컨텐츠를 제작해 온라인몰과 페이스북, 메일링 서비스를 통해 약 10만 명의 어라운지 회원에게 소개해준다. 커피 무엇이든 물어보세요는 커피에 관한 질문에 전문가가 직접 답해주는 이벤트로 매주 5명을 추첨해 커피 모바일 쿠폰을 증정한다. 어라운지 온라인몰 이벤트 게시판에서 신청할 수 있다.
◆고객이 직접 뽑는 음료 인기순위 공개, 스타벅스
스타벅스는 여름에 어울리는 다양한 신제품을 출시하고 여름 음료 홈페이지(www.istarbucks.co.kr/2015summer)를 운영한다. 이를 통해 메뉴에 대한 폭넓은 정보 제공을 통해 고객 소통에 힘쓰고 있다.
17종의 여름음료를 스타벅스 추천순, 음료 종류별, 순위순으로 추천하며 특히 고객이 직접 인기투표에 참여할 수 있도록 해 고객 간의 소통을 돕고 있다. 또한, 맛, 컬러, 주재료를 통해 자신과 어울리는 음료를 찾는 서비스도 제공한다.
7월 20일까지 여름과 어울리는 일상을 인스타그램에 공유하면 추첨을 통해 무료 음료 쿠폰을 증정하는 이벤트를 진행한다.
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