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커피전문점 ㈜카페베네가 '고객 속으로, 현장 속으로' 캠페인을 마련하고 고객과의 소통에 적극 나선다.
고객 감사 행사의 일환으로 준비한 것으로 카페베네를 방문한 고객에게 우수한 서비스를 제공함과 동시에 고객의 목소리를 듣고 매장 내 서비스 현황을 파악하기 위해 마련됐다.
또 고객에게 카페베네의 서비스 현황 및 개선점에 대한 설문조사를 진행하는 등 일일 현장 서비스 체험을 통해 문제점을 개선하겠다는 의지다.
이번 캠페인은 카페베네 임직원 전원이 참석한 가운데 서울을 포함한 수도권, 지방의 주요 매장 150곳에서 진행됐다. 특히 김선권 대표도 카페베네 압구정 갤러리아점을 방문해 캠페인에 참여했다.
한편, 카페베네는 활발한 온라인 콘텐츠 활용을 통해 고객과의 소통에 적극적인 행보를 보였으며 그 덕분에 '2014 대한민국 소셜미디어 대상'에서 외식업·프랜차이즈 부문 대상을 수상하기도 했다.
카페베네 관계자는 "이번 캠페인을 통해 고객에게 한층 가까이 다가감은 물론 직접 고객의 목소리를 듣고 더 나은 서비스를 개발 및 제공할 수 있는 기회가 됐다"며 "앞으로 오프라인 캠페인, SNS 등 매장 내외에서 적극적으로 고객과 소통할 것"이라고 말했다.
최만식 기자 cms@sportschosun.com