"환자의 경험이 곧 혁신이다"
세계 보건의료계의 새로운 트렌드인 '환자의 경험'과 '서비스 디자인'에 대해 병원 혁신 전문가들이 한자리에 모여 직접 설명하고 보여주는 자리가 마련된다.
특히 국내 최초로 '환자공감센터'와 '케어서비스디자인센터', 'IT융합연구소'의 문을 열고 "환자들에게 최고의 경험을 제공하는 환자제일주의" 기치 아래 병원 혁신의 박차를 가해온 명지병원의 파괴적이고 창조적인 병원혁신 사례가 모두 공개된다.
이와 함께 지난해부터 국내 병원에 불기 시작한 환자 중심의 다양한 병원혁신 사례들이 소개되고, 전문가들의 진지한 논의가 이뤄질 예정이다.
컨퍼런스에서는 한국의 클리블랜드클리닉을 추구하는 환자공감과 병원혁신 돌풍의 주인공인 명지의료재단 이왕준 이사장이 '병원 혁신, 파괴적이고 창조적으로'이라는 주제로 화두를 제시하는 것을 시작으로 ▲Mining Minds-빅 데이터, 세상을 읽다(다음 소프트 송영길 부사장) ▲환자 중심 서비스 디자인이란 무엇인가(세브란스병원 김진영 창의센터장) ▲환자공감센터, 어떻게 운영하나(명지병원 김현수 환자공감센터장) ▲의료기관 종사자가 꼭 알아야 할 마케팅 원리(연세대 보건대학원 이상규 교수) ▲환자들이 정년 말하고 싶은 것들(MBC 아나운서 최현정) ▲환자경험, 설계부터 측정까지(KPMG 김준철 상무) 등이 다뤄진다.
또 '병원 혁신, 발상의 전환이 필요하다'는 주제 토론 시간에는 우리나라 병원혁신의 메카로 불리는 명지병원만의 독창적인 환자 존중의 프로그램인 ▲버터플라이 프로젝트와 클린 앤 세이프 운동 ▲장미특공대 운영 ▲케어서비스디자인 적용 ▲공감병동 운영 ▲IT 기반의 숲마루 및 암센터 등의 실제 사례를 접해볼 수 있다.
이 외에도 성공적 환자경험 사례 연구와 의료인들이 환자들로부터 신뢰받기 위해 고려해야 할 의사소통 방법 등에 대한 연수교육도 함께 진행된다.
명지병원 이왕준 이사장은 "최근 환자가 실제로 느끼는 불편·불안·고통에 대해 초점을 맞춰 공급자가 아닌 환자 중심에서 의료서비스를 개선하려는 움직임이 일고 있으며 이게 바로 환자 경험을 바탕으로 한 서비스 디자인과 병원 혁신"이라고 설명했다.
'HiPex 2014'는 명지병원과 청년의사와 KPMG가 공동 주최하고 대한병원협회가 후원하는데, 등록비는 20만원(자료집, 중식 2회, 웰컴 리셉션, 주차비 포함)이며, 사전 등록은 HiPex(www.hipex.org)와 청년의사 홈페이지(www.docdocdoc.co.kr)에서 가능하다. 문의: 02)2646-0852.
[소비자인사이트/스포츠조선] 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
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