하나투어, 2024 한국서비스품질지수 여행사 부문 1위 선정

◇지난 5일 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 진행된 '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식'에서 하나투어 고객경험본부 양성회 본부장(왼쪽)과 강명수 한국표준협회 회장(오른쪽)이 기념 촬영을 하고 있는 모습.

하나투어가 한국표준협회가 발표하는 2024년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 하반기 조사에서 여행사 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영 연구소가 국내 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동으로 개발한 서비스 품질 평가모델이다. 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 측정하는 대표적인 고객만족도 지표다.

하나투어는 세분화된 고객들의 니즈에 다가가고 개인 맞춤형 여행 서비스를 고도화해 1위 수상의 영예를 안았다. 올해 하반기 고객들의 실제 예약 정보를 기반으로 24시간 맞춤 상담이 가능한 초개인화 서비스를 강화한 AI 채팅 상담을 정식 오픈했다. 실질적인 고객상담 데이터를 기반으로 언제든지 다양한 질의에 신속하고 정확하게 응대할 수 있다.

고객 선택형 결합 상품 '내맘대로 항공+호텔', 전문 가이드와 투어 가능한 '현지투어플러스', 취향에 맞는 테마형 여행 '밍글링 투어' 등을 선보여 세분화된 고객 니즈를 파악하고 접근성을 강화했다.

송미선 하나투어 대표는 지방 공항에 위치한 고객 샌딩 데스크(고객 미팅 장소)를 찾아 고객 서비스를 직접 점검하기도 했다.

하나투어 관계자는 "고객에게 더 나은 상품과 서비스로 보답할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]