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송미선 하나투어 대표가 향후 3년간 시장점유율을 35%까지 끌어올리겠다고 밝혔다. 하나투어가 25일 개최한 미디어 데이(기자간담회)에서다.
하나투어는 코로나19 기간 동안 많은 변화를 겪었다. 우선 2020년 초 IMM프라이빗에쿼티(PE)가 하나투어의 최대주주가 되었다. 이후 안정적인 자본력을 바탕으로 2021년 리브랜딩과 함께 주요 자산인 상품 기획력, 국내외 네트워크, 디지털 서비스의 확장을 핵심 과제로 삼고 '하나팩2.0', '하나투어 앱'을 선보이며 여행 패러다임의 전환을 이끌었다. 전국 900여 개의 공식인증예약센터 및 대리점을 대상으로 상생 정책을 시행하고, 시스템 개선에 힘써 최대 B2B 채널 구축 및 영업 경쟁력을 강화했다. 하나투어는 다양한 영업 정책을 적극 실행해 더욱 견고하고 고도화된 B2B 채널을 유지할 계획이다.
패키지여행을 구성하는 항공, 호텔, 교통 및 현지 투어 각 요소들을 '에어텔', '투어텔'과 같은 결합 상품으로 제공해 개별여행 시장을 적극 공략하는 게 대표적이다.
송 대표는 "하나투어의 핵심 자산인 국내, 외 네트워크를 활용해 개별 고객에게도 경쟁력 있는 요금으로 호텔, 항공, 입장권 등을 제공할 수 있는 것은 타사가 따라올 수 없는 강점"이라고 말했다. 이어 "1등 여행 기업의 조건은 처음이거나 다르거나 압도적이어야 한다"며 "업계 최초라는 타이틀에 끊임없이 도전하고, 변화하는 고객 니즈에 맞춰 새로운 표준을 만드는 남다름으로 3년 내 압도적 시장 장악력을 갖출 것"이라고 강조했다.
하나투어는 3년 내 시장점유율 35% 달성을 위해 '하나팩2.0'을 넘어서 '2.5', '3.0' 등 진화한 상품을 선보일 예정이다.
특히 스마트폰 이용자의 접근성을 높이기 위해 '하나투어 앱'의 서비스를 고도화 한다는 계획이다. 검색 및 AI 활용 챗봇 고도화를 통한 기능적 편리성과 고객 상담과 같은 운영 효율성 증대를 위해 차별화된 서비스를 준비중이다. 여행 시장의 트렌드를 반영한 하나투어만의 AI 생성형 검색 모델을 개발로 보다 자연스러운 대화형 검색이 가능한 경험도 제공할 예정이다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com
