토스뱅크 "적극적인 '금리인하' 안내로 금리 낮아지고 신용점수 올랐다"

토스뱅크는 출범 1년 만에 금리인하요구 건수가 시중은행 대비 236%에 달했다고 30일 밝혔다. 고객들에게 금리인하 기회를 먼저 안내하며 적극적으로 독려한 결과다.

토스뱅크를 통해 금리인하를 받은 고객들은 최초 대출시보다 최대 7.3%포인트(p) 가량 낮은 금리 혜택을 받거나, 신용점수가 최대 348점 개선되는 효과도 누렸다.

이날 토스뱅크에 따르면 지난해(1월 1일~12월 31일) 토스뱅크의 전체 금리인하요구 건수는 총 18만9000건에 달하는 것으로 나타났다. 지난해 5대 시중은행이 고객들로부터 받은 평균 금리인하 신청건수인 약 8만건(상반기 3만9406건 기준) 대비 2.3배에 달한다.

고객 수 기준으로는 총 8만6000명이 금리인하 요구권을 행사한 것으로 나타났다.

특히 중저신용 고객들의 수용률이 높게 나타났다. 중저신용 고객 5명 중 2명(39.6%)의 요구가 받아들여져 고금리, 인플레이션이 지속되는 글로벌 시장 상황 속에서 가계 부담을 덜 수 있었다고 토스뱅크 측은 설명했다.

그동안 고객들은 은행 앱에서 숨겨진 항목을 힘들게 찾아들어가 신청하거나, 고객센터를 통해 문의해야 하는 등 번거로움을 겪어야 했다. 또 신청 후에도 직접 필요한 서류를 발급받아 신용도 개선 사실을 스스로 입증해야 하는 어려움도 있었다.

하지만 토스뱅크 고객은 신용도 개선 여부를 알지 못하더라도, 앱 내에서 '금리 낮아질 때 알림받기'에 동의하면 토스뱅크로부터 먼저 알림을 받는다. 대출 계약 체결 후 취업이나 승진, 이직, 성실상환 등으로 신용점수가 상승된 경우다. 토스뱅크는 알림받기에 동의해 '금리인하 알림'을 받고 신청한 고객은 2명 중 1명 이상(52%)이 혜택을 누린 것으로 파악했다.

금리인하가 승인된 고객들은 최대 7.3%p 금리가 낮아지는 효과를 누렸다. 뿐만아니라 KCB 기준 최대 348점(과거 기준 5개 등급)까지 신용도가 개선되며 '크레딧 빌딩' 효과도 발생했다.

토스뱅크 관계자는 "토스뱅크의 고객이라면 금리인하요구는 반드시 누려야 할 권리"라며 "금리인하와 신용도 개선 등 금융소비자로서 고객들이 정당한 권리를 실현할 수 있도록 토스뱅크가 더 많은 부분을 고민하고 먼저 제안할 것"이라고 밝혔다.


이미선 기자 [e-mail]