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최홍훈 롯데월드 대표가 2022 한국서비스대상의 '최고경영자상'을 수상했다. 2022 한국서비스대상은 한국표준협회가 주최하고 기획재정부, 산업통상 자원부 등이 후원하는 행사로 지난 1일 진행됐다. 최고경영자상은 최고 경영자(CEO) 리더십을 포함해 서비스 산업 발전 및 서비스 분야의 경영혁신, 품질 혁신 등을 종합적으로 평가해 수여됐다.
롯데월드는 고객 중심적인 서비스 경영시스템을 구축하고 경영 전반에 고객 만족 혁신 활동을 전개해 탁월한 경영성과를 인정받아 '명예의 전당'에 선정된 바 있다. 국가품질경영상, 전국품질분임조 금상 등도 수상하며 한국 서비스 산업의 발전에 기여하고 있다.
과감한 변화와 혁신을 지속하며 캐릭터 IP협업 및 온라인 플랫폼 진출 등 영역을 확장해 온·오프라인을 모두 갖춘 엔터테인먼트 기업으로도 자리매김했다. 지난해 10월 메타버스 플랫폼 '제페토(ZEPETO)'에 오픈한 롯데월드 맵은 롯데월드 어드벤처 매직아일랜드를 모티브로 구성됐으며 실제 테마파크의 대표 시설들을 체험할 수 있도록 했다. 특히 캐릭터 지식재산권(IP)과 콘텐츠 역량을 활용해 다양한 브랜드와의 이색적인 컬래버레이션(협업)을 진행하고 있다.
최홍훈 대표는 "온·오프라인을 포함한 다양한 방식으로 새로운 경험을 제공하며 끊임없이 혁신과 변화를 추구할 것"이라며 "단순한 서비스 제공자의 역할을 넘어 고객과 함께 즐거운 추억을 만들어가는 역할을 수행하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com
