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하나은행은 AI 음성기반으로 금융 상담이 가능한 AI콜봇 서비스를 오픈한다고 24일 밝혔다.
이를 통해 직관적이고 다양한 요청사항을 보다 빠르고 정확하게 판단할 수 있어 기존 콜센터 이용시, 상담사 연결까지 대기시간이 길거나, 셀프 처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪었던 손님들에게 좀 더 편리한 상담서비스를 제공할 수 있는 기반이 마련됐다고 하나은행 측은 설명했다.
하나은행은 향후 AI콜봇을 통해 고객ㆍ상황별 맞춤 서비스, 웹ㆍ앱 서비스간 연결, 야간ㆍ휴일에도 제한 없이 이용할 수 있는 24/365 서비스 등을 제공할 예정이다.
이미선 기자 already@sportschosun.com
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