서울대치과병원 '공공기관 고객만족도' 3년 연속 최고등급

서울대치과병원은 기획재정부에서 주관한 2018년 공공기관 고객만족도 조사에서 국립대학병원 중 유일하게 'S'등급에 선정됐다고 밝혔다.

이는 2016년 이후 3년 연속 'S'등급을 획득한 것으로, PCSI(공공기관 고객만족도) 2.0모델 도입 후 국립대학병원 중 3년 연속 최고등급을 유지한 것은 처음이다.

공공기관 고객만족도 조사는 기재부 주관으로 국민이 공공기관의 서비스 수준을 직접적으로 평가하기 위해 시행하며 조사결과는 고객중심 경영과 대국민 서비스 품질 개선에 활용된다. 2018년도는 245개 공공기관에 대한 조사가 실시됐다.

대학병원 중 유일하게 최고등급을 획득한 서울대치과병원은 고객만족도 향상을 위해 '통합예약시스템'을 도입하고, 진료실 데스크 응대직원의 실명제 실시, 처음 방문환자에게 첫방문 스티커 부착, 각 부서 데스크에 거울을 배포, 수시로 미소연습을 해 밝은 모습으로 응대하도록 하는 등 환자 만족을 위해 꾸준한 노력을 기울이고 있다.

허성주 병원장은 "공공기관 전반적으로 고객만족도가 하락하는 가운데도 3년 연속으로 가장 높은 'S'등급을 획득 한 것은 큰 의미가 있다"며, "국가중앙치과병원으로서 국민들의 구강보건 환경을 향상시키고 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 계속해서 노력하겠다"고 말했다.
장종호 기자 [e-mail]