'다양성 존중' 맥도날드, 시각장애인 위한 키오스크 기능 직영 매장 도입

한국 맥도날드(맥도날드)가 시각장애인을 위한 키오스크 음성 안내 장치를 전국 직영 매장에 도입했다. 지난해 9월 미국맥도날드에 이어 전 세계에서 2번째, 아시아에서는 최초다. 국내 QSR(Quick Service Restaurant) 업계 최초의 사례이기도 하다.

키오스크 하단에 개인 이어폰을 연결한 뒤 터치패드로 기기를 조작하면 화면의 모든 구성 요소에 대해 음성으로 안내받을 수 있어 시각장애인이 스스로 메뉴를 주문할 수 있게 됐다. 기본적인 메뉴명과 가격뿐만 아니라, 칼로리 등 세부 사항까지 제공된다. 시각장애인 고객이 키오스크의 위치를 찾기까지 불편함이 없도록 전 직영 매장 바닥에 점자 블록을 부착했고, 주문 시 테이블 번호를 입력하면 직원이 주문한 메뉴를 자리로 가져다주는 '테이블 서비스'도 운영 중이다. 테이블 번호는 점자로도 표기돼 있으며, 주문 과정에서 직원의 도움을 받을 수 있는 '장애인 도움호출벨'도 마련하는 등 고객 편의성을 높였다.

한편 맥도날드는 키오스크 이용이 불편한 디지털 취약계층을 위해 지난 2018년에는 휠체어 이용 고객의 눈높이에 맞춰 키오스크 화면이 아래로 이동하는 기능을 선보였고, 지난해부터 고연령층을 위한 키오스크 교육자료를 전국 문해교육기관에 보급하고 매장 실습 교육을 지원하고 있다.
김세형 기자 [e-mail]