"고객 목소리 듣겠다"…신한카드, 고객 패널 '신한사이다' 3기 발대식 개최

신한카드는 금융소비자보호를 위해 고객 관점의 소통을 확대하고, 현장에 있는 고객의 소리를 경영 활동에 반영하기 위한 핵심 창구인 고객 패널 '신한사이다' 3기 발대식을 개최했다고 16일 밝혔다.

이날 발대식은 서울 중구 신한카드 본사에서 3년만에 오프라인으로 진행됐다.

신한사이다는 3000명의 고객 패널로 구성돼 있다. 먼저 금융경험이 많은 '전문자문단'은 금융상품 출시에 따른 소비자 영향도 분석, 소비자 관점 이슈 자문, 고객 체험 리포트 등을 담당한다. 2030으로 구성된 'MZ플레이어'는 MZ타깃 설문 및 심층 인터뷰와 다양한 SNS 리뷰 활동을 할 예정이다. 다양한 세대로 구성된 '온라인 서포터즈'는 디자인ㆍ신상품 선호도 조사와 고객 관점 개선 아이디어 제안, 디지털ㆍ플랫폼 서비스 테스트 등을 하게 된다.

이외에도 간담회 등을 통해 현장에 있는 고객의 소리를 생생하게 전달해 신한카드가 모든 업무를 고객 중심으로 판단하고 선제적으로 대응할 수 있는 중요한 역할을 담당할 예정이다.

신한카드는 금융현장에 있는 고객 패널들의 경험을 통해 도출된 건의사항들을 상품ㆍ서비스ㆍ프로세스 등 고객 여정 전반에 걸쳐 반영해 경영 혁신을 이끌어내고 금융소비자 보호에 힘쓰겠다는 복안이다.

특히 올해도 고객중심경영을 바탕으로 안정적인 소비자 보호 체계 구축 및 금융 취약계층을 위한 편익 제고와 정교한 서비스 업그레이드에 주안점을 둔다는 방침이다.

신한카드 관계자는 "고객 패널을 포함해 다양한 채널에서 수집되는 고객의 소리를 경영 활동에 반영하고 금융소비자를 위한 포용적인 금융서비스 제공에 힘쓸 것"이라고 말했다.


이미선 기자 [e-mail]