삼성전자서비스, 서비스센터 부문 종합 평가 9년 연속 1위 선정

삼성전자서비스가 25일 '2020년 한국에서 가장 존경받는 기업' 평가에서 서비스센터 부문 9년 연속 1위로 선정됐다고 밝혔다.

'한국에서 가장 존경받는 기업은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 기업의 신뢰도, 서비스 품질 등을 종합 평가해 부문별 순위를 발표하는 제도다. 올해는 784개 기업을 대상으로 산업계 간부진, 애널리스트 등 약 13,000여 명에게 설문조사를 실시하여 부문별 1위를 선정했다.

삼성전자서비스는 이번 평가에서 서비스 품질, 고객 만족도, 사회공헌 등 항목에서 높은 점수를 받았다.

삼성전자서비스는 고객이 어디서나 쉽고 편리하게 제품 점검 및 상담을 받을 수 있도록 업계에서 가장 많은 180개의 서비스센터를 운영중이다. 냉장고, 세탁기 등 가전제품의 경우 당일 수리를 목표로 전국 어디서나 신속하고 친절한 출장 점검 서비스도 제공하고 있다.

콜센터는 365일, 24시간 운영하며 고객이 언제나 상담 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 보이는 원격상담, 휴대폰 방문 서비스도 선보였다.

삼성전자서비스 관계자는 "고객에게 새로운 가치와 경험을 제공하기 위해 지속 노력하고 있다"며 "기술 경쟁력을 바탕으로 고객이 가장 만족할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

김세형 기자 [e-mail]