이통3사 고객 과오납 금액 3년반 동안 300억원 달해

이동통신3사 고객들이 내지 않아도 될 요금을 더 낸 금액이 3년 반 동안 300억원이 넘는 것으로 조사됐다.

국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 최명길 의원(국민의당)은 11일 방송통신위원회가 제출한 국정조사 자료를 인용해 2014년부터 올해 상반기까지 이통 3사에서 파악된 통신요금 과오납 사례는 255만5000건, 총액은 301억4500만원이었다고 밝혔다. 이중 서비스 해지나 연락 실패 등으로 고객이 아직 요금을 돌려 받지 못한 사례도 56만1000건, 27억6600만원에 달했다.

최 의원은 "매년 수십만 건의 요금 과오납이 발생하고 있는데도 막상 이동통신사들은 '요금 이중납부가 많다'고만 할 뿐 상세한 사유는 밝히지 않고 있다"며 "이통사들과 방송통신위원회에 원인 파악과 대책 마련이 필요하다"고 지적했다. 그는 또 "이통사가 과오납 발생 사유를 제대로 파악하고 있지 않다면 과오납 통계 자체도 믿기 어려울 수 있다"며 "고객들이 요금을 잘못 납부한 것을 알고 환불을 청구하기 전까지는 요금을 잘못 청구한 사실 자체를 회사가 모를 수도 있다는 것"이라고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]