소비자 피해접수 외국항공사가 국내항공사보다 많아

외국 항공사를 이용한 소비자들의 피해가 국내 항공사에 비해 훨씬 많은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난해 1월부터 올해 9월까지 국내외 항공사 서비스 관련 소비자불만 1179건을 접수한 결과, 외국 항공사에 대한 상담접수가 63.4%(748건)를 차지했다고 22일 밝혔다.

이중 1위는 필리핀 항공사 '에어아시아제스트'가 차지했다. 에어아시아제스트는 여객 10만명당 소비자피해 접수 건수가 21.9건에 달했다. 2위는 말레이시아의 에어아시아엑스(16.4건)였고, 인도네시아의 가루다 인도네시아항공(9.4건) 순으로 피해 접수가 많았다.

국내 항공사 관련 피해구제 접수 비중은 36.6%(431건)로 승객 10만명당 피해건수는 제주항공이 0.64건으로 가장 많았다. 이는 외국항공사 이용자 10만명당 피해접수 건수 10위인 필리핀항공(4.04)보다 훨씬 작은 수치이다. 제주항공에 이어 이스타항공(0.57건), 진에어(0.48건), 티웨이항공(0.29건) 순으로 나타났다.

한편 전체적인 피해 유형별로 나눠보면, '항공권 구매 취소 시 위약금 과다 요구 또는 환급 거절'이 전체의 45.2%(533건)를 차지했다. 그 다음으로는 '운송 불이행·지연'은 35.0%(413건), '위탁수하물 분실·파손'은 7.0%(82건), '환승·탑승 정보제공 미흡에 따른 미탑승'은 3.6%(42건)를 차지했다.

소비자원은 "피해를 방지하기 위해 항공사별 약관을 꼼꼼히 확인해야 한다"며 " 특히 외국항공사를 이용할 때에는 수하물 분실 등에 대비해 확인서 같은 입증 자료를 현지 공항에서 확보하라"고 조언했다. 전상희 기자 [e-mail]