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섬유제품심의기구에 접수된 유명 백화점의 의류-신발 가운데 절반 이상이 품질 불량인 것으로 밝혀졌다.
특히 뉴코아백화점의 품질 불량 비중이 가장 높았고 롯데백화점은 품질 문제에 대한 심의 의뢰 건수가 가장 많았다.
2일 한국소비자원에 따르면 2011년부터 2014년 4월 말까지 백화점이 한국소비자원 섬유제품심의위원회에 심의를 의뢰한 경우가 4554건으로 전체 심의 건(2만2666건)의 20.1%에 이르렀다.
이 가운데 심의 결과 절반 이상(2319건·50.9%)이 '품질 하자'로 확인됐다고 한다. 이어 '소비자 과실' 786건(17.3%), '세탁업자 과실' 103건(2.3%) 등이었다.
섬유제품심의위원회는 소비자원에 접수된 섬유 제품의 하자에 대한 원인 및 객관적 책임 소재를 규명하기 위해 내·외부 전문가로 구성된 심의기구다. 백화점도 소비자로부터 '심의동의서'를 받으면 심의를 의뢰할 수 있다.
위원회의 최근 3년간 심의 건수는 2011년 6670건, 2012년 6482건, 2013년 6827건, 2014년(4월 말) 2687건 등으로 꾸준히 증가하는 추세다.
백화점 의뢰 건수의 경우 2011년 1128건, 2012년 1488건, 2013년 1323건, 2014년(4월 말) 615건으로 나타났다.
백화점별 의뢰 건수를 보면 롯데백화점이 1568건(34.4%)으로 가장 많았고, 다음으로 뉴코아 984건(21.6%), 현대 788건(17.3%), 신세계백화점 537건(11.8%) 등으로 나타났다.
이 가운데 품질 하자 비중이 가장 높은 곳은 뉴코아백화점(54.5%, 536건)으로 나타났다. 롯데(51.7%, 811건), 현대(50.4%, 397건), 신세계백화점(48.6%, 261건)이 근소한 차이로 뒤를 이었다.
품질 하자는 제조불량, 염색성, 내구성, 내세탁성의 불량 등으로 발생한 경우가 속한다.
섬유제품심의위원회는 "품질 하자로 판명된 2319건 중 91.9%(2132건)는 해당 백화점에서 이를 인정하고 구입가를 환급하거나 교환, 수리 등의 조치를 이행했다"고 밝혔다.
소비자원은 "백화점과의 간담회를 통해 백화점 판매 제품 및 사후 서비스에 대한 소비자의 신뢰도를 고려할 때 보다 자발적이고 소비자 지향적인 업무처리 방식이 필요함을 지적하고 개선을 요청했다"고 덧붙였다.
