품격 있는 삶을 보증하는 토탈 라이프 컨설팅 기업 '지디에프코리아(www.gdfkorea.com)'의 독특한 마케팅 방식이 화제가 되고 있다. 신뢰성 있는 프로세스 구축으로 고객들의 개인 정보 누출을 최소화하여 한 단계 업그레이드 된 서비스를 시행하고 있는 것이다.
지디에프코리아는 웨딩, 중고차 매매, 대출, 보험 설계 등 미래 설계에 있어 매우 중요한 토탈 라이프 컨설턴트 역할을 담당하고 있다. 이러한 중요한 업무들의 경우 높은 신뢰가 구축되어 있지 않다면 성사되기 어렵다는 특징이 있다. 이에 지디에프코리아는 고객들이 안심하고 상품을 선택할 수 있도록 최적의 환경을 구축해 두었다.
고객이 상담글을 게재하면 웨딩, 중고차 매매, 대출, 보험 설계 등 각 분야 담당 영업사원이 댓글로 상담 진행에 나서게 된다. 눈여겨 볼 점은 아무리 지디에프코리아의 영업회원이라 하더라도 서로 간 남긴 댓글을 공유하며 확인할 수 없다는 것이다. 이는 고객 보호 차원의 의미와 더불어 마케팅 기술의 노출을 방지하는 차원에서 이뤄진 것이라 할 수 있다.
고객이 상담글을 남기면 회원 가입시 기재했던 휴대전화 번호, 별명, 게시글, 작성일 등이 해당 영업사원에게 단독으로 전송된다. 이 역시 고객 개인정보 보호 차원에서 이뤄진 결과물이다. 특히 지디에프코리아는 프로세스의 역구조화를 단행, 고객이 전화를 거는 방식에서 벗어나 전담 영업사원이 전화를 먼저 거는 방식을 도입했다. 따라서 고객이 요구하지 않았던 불필요한 상담 전화를 받지 않게 된다. 만약 전화가 가더라도 의심 및 신고가 유연하게 이뤄질 수 있다는 특징이 있다.
지디에프코리아의 각 서비스에서도 이러한 고객 신뢰 위주의 프로그램들을 살펴볼 수 있다. 먼저 웨딩의 경우 기존 시장에서 형성되어 오던 웨딩플래너의 한계점을 극복했다. 기존에는 웨딩플래너와의 계약 시 해당 웨딩플래너가 속한 컨설팅 회사의 상품만을 선택해야 했다. 그러나 지디에프코리아의 웨딩 상품은 각 웨딩플래너들의 상품을 먼저 비교해볼 수 있는 편의가 제공된다. 고객이 보다 더 폭 넓게 웨딩플래너를 선택할 수 있는 자유도를 구축한 것.
지디에프코리아의 중고차 매매 서비스의 경우 허위 매물 차단에 최선을 다하고 있다. 고객이 구매를 원하는 해당 지역, 희망 차량 등을 검색하면 오로지 딜러만 글을 남길 수 있도록 하여 시간 절약, 효율적인 견적 비교가 가능해졌다.
대출 상담을 받고자 하는 고객의 경우 대출 상담글을 기재하면 상황에 맞춰 여러 대출 상담사들이 금리 및 한도 등을 설명해준다. 지디에프코리아의 대출서비스는 여러 상담원들이 진행을 맡고 있어 다양한 대출 상품들을 살펴볼 수 있다. 지디에프코리아의 보험 서비스 또한 여러 설계사들의 상담을 통해 상황에 맞는 상품 선택이 가능하다.
지디에프코리아 측은 "웨딩, 보험, 대출 등은 한 사람의 인생에 있어 매우 중요한 상품들이기 때문에 고객의 신뢰와 정확도, 여러 상품 비교 등이 우선적으로 요구되고 있다."면서 "지디에프코리아에서는 신뢰성 있는 프로세스 구축, 간편한 비교 견적 등을 통해 고객이 만족할 만한 서비스를 제공하는데 데 최선의 노력을 경주하고 있다."고 전했다.
[소비자인사이트/스포츠조선] 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
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