럭셔리 자동차브랜드 인피니티는 한국지속경영평가원이 지난 9일 발표한 '2014 고객감동경영대상'에서 자동차 부문 대상을 수상했다고 밝혔다.
올해의 고객감동경영대상은 총 4가지 부분(브랜드 선호도, 제품 만족도, 사전사후 서비스 감동도, 브랜드 감동도)에 대한 고객 리서치 결과인 고객감동 지수(KSME-CS+I) 점수와, 학계/산업계 전문가로 구성된 심사위원단의 브랜드 평가를 통한 고객감동 경영(KSME-CS+M) 점수를 합산해 선정됐다.
먼저, 인피니티는 고객들에게 보다 세심하고 만족스러운 서비스를 제공하는 '토털 오너십 익스피리언스'를 바탕으로 4년 또는 10만 Km에 이르는 업계 최고 수준의 보증기간을 비롯해, 차량 무상점검 및 차량 관리 서비스, 24시간 긴급 서비스, 일대일 맞춤 점검 서비스, 모빌러티 개런티 서비스 등 획기적인 고객 서비스를 제공했다.
아울러 인피니티는 지난해 다양한 문화·레저 활동을 지원하는 등 고객감동 마케팅을 전개했다.
타케히코 키쿠치 인피니티 대표이사는 "이번 수상을 통해 인피니티의 고객 서비스에 대한 꾸준한 노력을 인정받은 것 같아 매우 기쁘다"며, "올해도 차별화된 서비스와 고품격 문화 마케팅 활동을 통해 고객분들에게 특별한 감동을 선사하고 삶의 질 향상에 기여할 것"이라고 전했다.
한편, 인피니티는 같은 날 2014 인피니티 고객 서비스 우수 사원 시상식을 가졌다.
이 시상식은 더욱 견고한 서비스 네트워크 구축을 통해 고객 만족도를 높임으로써, 고객들에게 큰 감동을 주는 브랜드로 나아가고자 마련됐다.
장종호기자 bellho@sportschosun.com
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