11번가가 고객중심경영 강화에 박차를 가하고 있다.
최근 Up-grade Your Life 라는 브랜드 슬로건을 발표하고 '11번가는 고객들의 오늘보다 나은 내일의 삶을 지원하기 위해 존재한다.' 는 BI 를 공개한 후 고객중심경영 강화를 위해 전중희 경영관리실장을 최고고객책임자 CCO(Chief Consumer Officer)로 임명했다.
11번가는 2012년에는 NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-WCI 등 국내권위의 소비자만족도 조사에서 오픈마켓 부문 최초로 4관왕에 오르는 등 온라인쇼핑몰 최고의 고객만족도를 자랑한 바 있다. 올해는 한국소비자원에서 운영하고 공정거래위원회에서 인증하는 소비자중심경영(CCM) 획득을 추진하고 있다.
11번가는 CCM(Consumer Centered Management) 인증 과정을 통해 지금까지 수행하던 활동을 소비자 중심으로 재구성하고, 관련 경영활동을 지속 개선해 고객신뢰를 높여 더욱 경쟁력 있는 오픈마켓으로 업그레이드할 계획이다.
[소비자인사이트/스포츠조선] 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
