외환은행(은행장윤용로 / www.keb.co.kr)은 고객의 관점에서 저가치·비효율적인 업무를 개선하고 영업효율성을 향상시켜 열정적이고 활기찬 영업분위기 활성화를 위한 Work Smart 2013 『Triple "S" 캠페인』을 올 12월말까지 전행 차원에서 실시한다고 6일 밝혔다.
Triple "S" 캠페인은 ▲"S"mart한 업무 효율화 ▲ "S"peed한 고객관점 프로세스 개선 ▲ "S"ave한 비용절감을 추진하여 Triple "A"보다 한단계 더 높게 대고객 서비스와 영업효율성을 향상시키기 위한혁신활동을 말한다.
더불어, 외환은행은 Triple "S" 캠페인의 성공적인 추진을 위하여 4대특별 이벤트 를 진행한다.
우선 최근 강조되고 있는 금융소비자 권익보호를 위해 고객의 소리에 귀기울이고 금융소비자 관점에서 불합리한 업무관행과 제도개선을 위해 고객특별제안 공모를 8일부터 2개월간 실시하여 채택된 고객에 대해 소정의 사례 및 고객의 특별제안을 은행경영활동에 적극 반영할 예정.
은행 내부적으로 임직원 각자 본인의 업무를 점검하고 개선 아이디어를 제안하는 My Job 콘테스트를 10월말까지 실시하여 업무의 달인을 뽑는 특별 이벤트를 실시한다.
또한 에너지 절감 및 그린경영 일환으로 2012년 실시한 아껴쓰기 3.3.9운동에 이어 올해에도 지속적으로 에너지 절감을 위한 에너지절감콘테스트를 11월말까지 실시할 예정.
매월 에너지절감(전기료등) 우수 영업점을 선정하여 소정의 포상을 진행한다. 마지막으로 매월 10일을 Triple "S" Day로 정하여 개선 우수사례를 공유하고 참여이벤트도 실시한다.
외환은행 금융소비자보호센터 관계자는 "이번Triple "S" 캠페인 활동으로 외환은행의 대고객 서비스수준 및 전임직원의 금융소비자 권익보호의식 함양이 한단계 발전할 수 있는 좋은계기가 되기를 희망한다"며 "향후에도 고객의 관점에서 업무프로세스개선 및 영업분위기 활성화를 위한 다양한 프로그램을 개발·시행해 나가겠다"고 이번Triple "S" 캠페인 실시의 의의를밝혔다.
[소비자인사이트/스포츠조선] 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
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