린나이코리아(www.rinnai.co.kr)는 고객들이 애프터서비스 접수를 보다 빠르고 편리하게 할 수 있도록 스마트폰용 어플을 12월부터 제공, 호평을 받고 있다.
티스토어에서 '린나이'를 검색해 다운로드 받아서 설치하면, '콜센터 전화 연결', 'A/S 상담 요청', 'A/S 출장 요청'을 스마트폰으로 할 수 있다. 특히 스캔 기능을 활용해 보증 번호를 입력할 수 있어, 제품의 모델명을 찾아서 일일이 설명하지 않아도 되는 장점이 있다.
6월에는 보일러 업계 최초로 'QR코드를 도입'하여 소비자의 편의성을 높이고 있다. 본체와 실내온도조절기 QR 코드로는 사용상의 문제점이나 사용법 등을 바로 확인할 수 있으며, 제품 상자 QR 코드로는 설치자가 제품을 정확하고 안전하게 설치할 수 있다.
린나이코리아 관계자는 "스마트용 어플, 스마트 A/S, QR코드 등 린나이만의 스마트 서비스로 고객 만족도를 높이고 있다"며, "앞으로도 경쟁사보다 앞선 서비스로 고객이 린나이 제품을 사용하면서 꾸준한 만족과 감동을 느끼도록 하겠다"고 밝혔다. 전상희 기자 nowater@sportschosun.com
