금호타이어(대표 김종호)가 올해로 5회째를 맞는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2011년 '고객이 가장 추천하는 기업'(이하 KNPS) '승용차 타이어부문'에서 4년 연속 1위로 선정됐다.
금호타이어가 4년 연속 1위로 선정된 KNPS는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 순수 추천 의향 정도를 나타내는 지수로서 기업이 보유하고 있는 적극적인 추천 의향이 있는 충성고객의 비율을 나타내는 지표이다.
최근 국내 타이어 산업의 평균 KNPS 지수가 하락세를 보이고 있음에도 금호타이어의 KNPS 지수는 첫 1위를 기록한 08년 이후 09년 31.9점 10년 34.9점 등 꾸준한 성장세를 이어가고 있다. 특히 올해에는 적극추천응답비율에서 작년보다 4점 가량이 높은 54.2점을 얻어 그 동안의 고객 중심의 제품 개발 노력을 다시 한번 증명하였다.
또한 고객 서비스 측면에서도 지난 11월 '2011년 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 조사 7년 연속 1위 선정과 '2011 인터넷 소통대상' 2년 연속 수상을 통해 고객 만족도 향상에 대한 노력을 인정받고 있다. 2010년 업계 최초로 트위터, 페이스북 등 SNS 서비스를 시작한 금호타이어는 고객과의 직접적인 커뮤니케이션과 문의에 대한 즉각적인 응대로 고객과의 친밀도를 높여 가고 있다. 그 결과 현재 트위터 팔로워 수는 1만6000 명에 이르고 있다. 전상희 기자 nowater@sportschosun.com
