삼성전자 사이버서비스센터 키워드는 '고객'

삼성전자 사이버 서비스센터가 새단장을 했다. 고객의 다양한 의견을 반영해 접근성과 편의성 등에 초점을 맞췄다. 고객이 스마트폰, 태블릿 등에서도 서비스를 이용할 수 있도록 모바일 웹 사이트(http://m.samsungsvc.co.kr)가 눈에 띈다. 모바일 웹 사이트를 통해 '서비스 신청'은 기본, '불편사항 신고' '가까운 서비스센터 찾기' 등 주요 서비스를 PC 웹 사이트와 동일하게 이용할 수 있다. 특히 PC 웹 사이트에서는 시각 장애인을 위해 화면의 내용을 읽어 주는 '스크린 리더 기능'을 도입, 장애·비장애인 차별 없이 누구나 편리하게 서비스를 이용하도록 배려했다. '회원가입' 없이 '불편 사항'을 신고할 수 있는 것도 특징이다. 이밖에도 '인터넷 익스플로러' 등 다양한 웹 브라우저(Web Browser)를 지원한다. 최을규 삼성전자서비스 상무는 "오프라인과 더불어 온라인에서도 차별화된 고객 감동의 서비스가 이어지도록 하겠다"고 말했다.김세형 기자 [e-mail]