박정민 대표, SK스토아 시즌2 방향성 제시… 키워드는 '진정성'

박정민 SK스토아 대표가 지난 15일 취임 후 첫 타운홀 미팅을 갖고 'SK스토아 시즌2' 방향성을 제시했다. 타운홀 미팅에는 임직원 300여 명이 참석했고, 올해 사업 방향과 중점 추진 과제 등를 구성원들과 고민하고 공감대를 형성하는 쪽에 초점을 맞춰 진행됐다.

18일 SK스토어에 따르면 박 대표는 타운홀 미팅에서 녹록하지 않은 시장 환경을 강조했다. 홈쇼핑 시장이 역성장하고 있고 송출 수수료 부담 증가로 인한 수익성 악화가 지속되는 현 상황에서 우리의 역량을 냉정하게 분석해 볼 필요가 있다는 것이다. 사업의 본질을 강화하면서 지속 성장하기 위한 전략을 재점검할 필요가 있다고도 강조했다.

박 대표는 "한정된 시간에 최적의 상품을 판매해야 하는 TV 홈쇼핑 비즈니스에서는 효율을 극대화하는 게 중요하다"며 "데이터에 기반한 소통, AI를 활용한 개인화 서비스'를 강화해 나가는 게 필요하다"고 강조했다. 고객 가치를 최우선으로 시장을 읽고 분석을 고도화하여 고객에게 최적화된 맞춤형 서비스를 필요한 시점에, 신속하게 제공하는 '압도적인 고객 경험 혁신'이 중요하다는 의미다.

특히 원하는 가치를 만들어내기 위한 출발점으로 데이터가 중요하다고 밝혔다. 커머스 사업자로 ICT 패밀리사의 핵심 자원인 데이터가 치열한 유통 시장에서 경쟁우위를 점할 수 있는 강력한 무기라는 것이다. 데이터를 제대로 분석, 활용한 차별화 서비스를 제공해야 한다는 것이다.

박 대표는 또 다양한 고객 접점을 확보하고 고객들이 우리 서비스, 우리 플랫폼에 끊임없이 머무를 수 있도록 새로운 경험을 제공하는 Life Style Curation 서비스를 제공해 나가자고 제안했다.

박 대표는 "SK스토아는 올해, 턴어라운드할 수 있는 결정적 순간에 와 있다고 생각한다"고 밝히며 "고객 중심, 현장 중심 경영을 바탕으로 고객에게 차별화된 커머스 경험을 제공하며 진정성 있게 다가간다면 다시 한번 크게 비상하는 한 해가 될 것"이라고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]