고객이 찾아가지 않은 미지급 보험금이 총 11조원을 넘어서는 것으로 나타나, 보다 근본적인 대책이 필요하다는 지적이 나왔다.
12일 국회 정무위원회 전재수 의원(더불어민주당)이 금융감독원에서 제출받은 자료에 따르면, 생명보험사 24곳·손해보험사 11곳 등 총 35개사의 미지급 보험금은 매년 증가세다. 2017년 8조48억원에서 2018년 8조8515억원, 2019년 10조32억원, 2020년 8월 11조819억원으로 집계됐다.
유형별로 보면 중도보험금이 7조590억원으로 가장 많고 만기보험금(3조434억원), 휴면보험금(4478억원) 순이었다.
보험사별로는 생보사는 흥국생명이 2조6억원으로 가장 많았고 삼성생명(1조5712억원), 동양생명(1조5698억원)이 뒤를 이었다.
손보사의 경우 삼성화재(5619억원), DB손보(4625억원), 롯데손보(3943억원) 순으로 집계됐다.
현재 보험사는 보험금 지급 발생 사실과 수령 방법을 일정한 기간 내에 소비자에게 통지하고 있다. 그러나 우편, 이메일, 문자 등의 방법으로만 통지하는 보험사가 대부분이고, 유선으로 소비자에게 연락해 통지하는 보험사는 많지 않다.
금감원 제출 자료에 따르면, 아웃바운드(고객에게 정보를 발신하는 형태)로 직접 통지하는 보험사는 전체 35개사 중 13개사(37.1%)에 그쳤다. 대형 보험사 중에서는 교보생명만이 유선 연락 방침을 실행 중인 것으로 나타났다.
전재수 의원은 "정부가 2017년 '숨은보험금찾기' 통합조회시스템을 마련하는 등 보험금 지급 확대를 위해 제도 개선을 추진하고 있지만, 오히려 미지급금은 매년 늘어나고 있다"며, "보험사의 보험금 지급 의무 강화를 위한 공시의무 부과 등 보다 근본적인 대책이 필요한 시점"이라고 말했다.
김소형기자 compact@sportschosun.com
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