·Ôµ¥·»ÅÍÄ«°¡ 2018 Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI) ·»ÅÍÄ«ºÎ¹®¿¡¼ 7³â ¿¬¼Ó 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.
'Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI: Korean Standard Service Quality Index)'´Â 2000³â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ¿¬±¸¼Ò°¡ °øµ¿À¸·Î °³¹ßÇÑ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÆò°¡ ¸ðµ¨ÀÌ´Ù. ±¹³» ¼ºñ½º ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇØ º» °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¼ºñ½ºÇ°Áú¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á· Á¤µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Á¾ÇÕ ÁöÇ¥·Î ²ÅÈù´Ù.
·Ôµ¥·»ÅÍÄ«´Â À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ¡âº»¿øÀû ¼ºñ½º ¡âºÎ°¡¼ºñ½º ¡â½Å·Ú¼º ¡âÄ£Àý¼º ¡âÀû±ØÁö¿ø¼º ¡âÁ¢±Ù¿ëÀ̼º ¡â¹°¸®Àûȯ°æ µî ´Ù¾çÇÑ ÃøÁ¤¸ðµ¨¿¡¼ °í°´µé¿¡°Ô ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹ÞÀ¸¸ç 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. ¾Õ¼ ·Ôµ¥·»ÅÍÄ«´Â 2018³â NCSI(±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ), KCSI(Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ) Á¶»ç¿¡¼µµ 1À§¸¦ Â÷Áö, ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î 3³â ¿¬¼Ó ´ëÇѹα¹ 3´ë °í°´¸¸Á·µµÁö¼ö 1À§·Î ¼±Á¤µÇ´Â Äè°Å¸¦ ÀÌ·ð´Ù.
·Ôµ¥·»ÅÍÄ«´Â ÀÚµ¿Â÷ ¾÷°èÀÇ µðÁöÅÐ Àüȯ(Digital transformation)À» ¼±µµÇÏ¸ç ¼ºñ½º ÆíÀǼºÀ» °ÈÇÏ°í °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ °³¼±Çϴµ¥ ±â¿©ÇÑ °ø·Î¸¦ ³ôÀÌ Æò°¡ ¹Þ¾Ò´Ù. ±× ÀÏȯÀ¸·Î Áö³ 3¿ù¿¡´Â °í°´°ú ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ Á¢ÃËÀ» ÃÖ¼ÒÈÇÑ ¾ðÅÃÆ®(untact) ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½ÅÂ÷ Àå±â·»ÅÍÄ« ¼ºñ½º¿¡ Àû¿ëÇÑ '½ÅÂ÷Àå ´ÙÀÌ·ºÆ®'¸¦ ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î Ãâ½ÃÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ½ÅÂ÷Àå ´ÙÀÌ·ºÆ®´Â PC¿Í ¸ð¹ÙÀÏ¿¡¼ ½ÅÂ÷ Àå±â·»ÅÍÄ«ÀÇ °ßÀûºÎÅÍ °è¾à±îÁö 5ºÐ¸¸¿¡ ¿Ï·áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Å°³³ä ¿Â¶óÀÎ ´ÙÀÌ·ºÆ® ¼ºñ½º(Online Direct Service)´Ù.
¶ÇÇÑ ·Ôµ¥·»ÅÍÄ«´Â ¸ðµç ¼ºñ½º ¹× »óÇ°À» °í°´ °üÁ¡¿¡¼ µðÀÚÀÎÇÏ´Â '°í°´¿©Á¤Áöµµ(Customer Journey Map)'¸¦ »ç¾÷ Àü¹Ý¿¡ µµÀÔÇÏ´Â µî ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Çâ»óÀ» À§ÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ÀÎÁ¤ ¹Þ¾Ò´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °ú°Å °í°´ÀÇ ·»ÅÍÄ« ´ë¿© ±â·ÏÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ °³ÀÎ ¸ÂÃãÇü 'ÀÎÁö¼ºñ½º', ¼ºñ½º ´ã´çÁ÷¿øÀÌ Á÷Á¢ ÁüÀ» ¹Þ¾Æ¼ ¿Å°ÜÁÖ´Â '°í°´ ¼öȹ° ¿î¹Ý ¼ºñ½º(Baggage Delivery Service)' µî °í°´ °¨µ¿ ½ÇÇöÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ÆíÀÇ ¼ºñ½º °³¹ß¿¡ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ ·Ôµ¥·»Å»ÀÇ ÀÚµ¿Â÷ °æ¸ÅÀå ·Ôµ¥¿ÀÅä¿Á¼Ç(LOTTE auto auction)Àº ±¹³» Áß°íÂ÷ »ê¾÷ÀÇ ¼±ÁøÈ ¹× ȸ¿ø»ç¿ÍÀÇ µ¿¹Ý ¼ºÀåÀ» µµ¸ðÇß´Ù´Â Á¡¿¡¼ ±àÁ¤ÀûÀÎ Æò°¡¸¦ À̲ø¾î³Â´Ù. ·Ôµ¥¿ÀÅä¿Á¼ÇÀº Áö³ 4¿ù Áß°íÂ÷ ¼öÃâ ¹× ±¹³» ÆǸŠÁö¿ø Ç÷§ÆûÀÎ '·Ôµ¥¿ÀÅä¿Á¼Ç ±Û·Î¹ú'°ú '·Ôµ¥¿ÀÅä¿Á¼Ç ¸¶ÄÏ'À» ·ÐĪÇÏ¸ç °æ¸ÅÀå ȸ¿ø»ç(µô·¯)¿Í °í°´ °£ÀÇ Áß°íÂ÷ °Å·¡¸¦ Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
·Ôµ¥·»Å» ´ëÇ¥ÀÌ»ç Ç¥Çö¸í »çÀåÀº "·Ôµ¥·»ÅÍÄ« ÀÓÁ÷¿øÀÇ ÇÑ »ç¶÷À¸·Î¼ Áö³ 7³â°£ º¯ÇÔ ¾øÀÌ º¸³»ÁֽŠ°í°´ÀÇ ¼º¿ø°ú »ç¶û¿¡ ±íÀº °¨»çÀÇ Àλ縦 µå¸°´Ù"¸ç, "¾ÕÀ¸·Îµµ º¸³»ÁֽŠ¼º¿ø¿¡ ºÎ²ô·´Áö ¾Êµµ·Ï ÃÖ»óÀÇ ·»ÅÍÄ« ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ ´õ¿í ¸ÅÁøÇÒ °Í"À̶ó°í ¼Ò°¨À» ÀüÇß´Ù.
ÀÌÁ¤Çõ ±âÀÚ jjangga@sportschosun.com
½ºÆ÷Ã÷Á¶¼± ¹Ù·Î°¡±â½ºÆ÷Ã÷Á¶¼± ³²ºÏ±³·ù Ưº°ÆäÀÌÁö]