LG유플러스, 눈으로 보는 ARS 서비스 선보여

LG유플러스가 스마트폰 화면을 이용한 상담 서비스 '눈으로 보는 ARS'를 선보인다고 11일 밝혔다.

눈으로 보는 ARS는 고객센터 전화 연결 시 음성안내와 스마트폰 화면을 통한 시각적 정보를 함께 제공하는 'ARS(Automatic Response Service)'다. 음성안내 들으면서 동시에 메뉴 화면을 볼 수 있기 때문에 원하는 정보를 보다 신속하게 찾을 수 있다. 기존 음성 ARS에서는 알맞은 항목이 나올 때까지 안내를 기다려야 하는 불편함이 줄인 게 특징이다. 이용법은 간단하다. 고객센터(101) 연결 후 해당 메뉴인 1번을 누르면 휴대폰 문자로 시각적 정보를 제공하는 웹 주소 링크를 받을 수 있다. 기존 고객센터 앱(App) 사용자들은 자동으로 해당 화면으로 전환돼 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있다.

LG유플러스는 눈으로 보는 ARS서비스 도입을 통해 사용자의 편리성 확대 뿐 아니라 상담사들의 근무환경도 개선될 수 있을 것으로 기대하고 있다. 단순문의, 반복 상담 등에서 오는 상담사들의 '감정소모'와 '목 관리' 부담 등을 '눈으로 보는 ARS'가 일부 덜어줄 수 있다는 게 이유다.

LG유플러스는 이달 중 IPTV 셋톱박스 같은 홈 단말 장애 발생 시 간단하게 자가 진단·점검할 수 있는 기능을 추가하는 등 지속적으로 고객들의 이용패턴을 분석·반영해 서비스를 개선해 나간다는 계획이다.

LG유플러스 관계자는 "홈·미디어 이용 고객들에게 보다 신속하고 편리한 서비스 환경을 제공하고자 '눈으로 보는 ARS'를 선보였다"라며 "시각화된 상담 서비스의 영역을 더욱 확대하고 보다 다양한 고객문의를 빠르게 해결할 수 있도록 시스템을 고도화시켜 나갈 것"이라고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]