SK브로드밴드, 보이는 ARS 도입 상담 시간 축소 기대

SK브로드밴드가 자사 고객센터 대표번호인 106(국번없이)에 스마트폰을 통해 ARS 음성멘트를 보고, 들을 수 있는 '보이는 ARS' 서비스를 제공한다고 18일 밝혔다.

보이는 ARS는 고객이 스마트폰으로 106 고객센터에 전화하면 '음성 ARS'와 함께 스마트폰 화면을 통해 관련 내용이 보이고 화면을 터치해 원하는 정보를 볼 수 있는 서비스다. 상담사와 연결되기 전이라도 실시간 요금조회, 요금납부, 개통 및 장애처리 일정, 미납내역 등 다양한 정보 확인이 가능해 상담 시간 축소가 기대된다는 게 SK브로드밴드 관계자의 설명이다.

보이는 ARS 서비스는 SK텔레콤의 'T전화' 앱을 사용하는 안드로이드폰 사용자는 통신사 관계없이 누구나 사용 가능하며, 1년 365일 24시간 운영되므로 아무 때나 전화해서 관련 정보를 확인할 수 있다.

SK브로드밴드는 향후 '보이는 ARS' 서비스를 통해 상담사와의 연결전이라도 고객이 원하는 업무 처리가 가능토록 다양한 기능 및 서비스를 확대/제공해 간다는 방침이다.

SK브로드밴드 관계자는 "보이는 ARS는 음성안내와 함께 스마트폰을 통해 관련 내용이 제공되므로 스마트폰에 익숙하지 않은 고령층 고객이나 청각장애를 가진 고객들의 불편도 상당부분 해소될 것으로 기대한다"며 "기존 음성 ARS 서비스에 비해 보이는 ARS 서비스가 상담 시간을 줄여 고객 불편을 최소화 할 수 있을 것"이라고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]