BC카드, 고객패널제도 운영 10주년 맞아

BC카드가 고객패널제도 운영 10주년을 맞았다고 밝혔다.

BC카드는 지난 2008년 카드업계 최초로 고객패널제도를 도입해 올해까지 12기수(350명)째 운영 중이다. 이 기간 동안 총 1500여건의 개선 아이디어가 도출됐으며, 이 중 △ 신규 상품 내 제휴사 포인트 자동적립 서비스 추가 △ 신규 상품 전월 실적 하향 조정 △ 고객 관점의 상품 안내장 용어 변경 등 160건의 개선 아이디어가 실제 업무에 반영됐다.

특히, 지난 2011년에는 오프라인에서 현금 결제 시 발생되는 거스름돈을 편리하게 관리할 수 있도록 건의한 패널의 의견을 반영해 '잔금적립 장치관련'에 관한 특허를 출원하는 등 고객 편의 극대화를 위해 다방면으로 노력 중이다.
김소형기자 [e-mail]