직구 늘면서 불만상담 지난해보다 2.7배 증가해

해외직구가 늘어나면서 소비자 불만상담 건수가 지난해보다 2.7배 증가한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 1372소비자상담센터에 접수된 해외구매 관련 소비자 불만상담 건수가 올해 상반기 3412건이 접수됐고, 이는 지난해 같은 기간(1268건)보다 2.7배나 상승한 불만건수라고 31일 밝혔다. 한국소비자원에 접수된 불만상담을 살펴보면 구매대행(82.5%)이 가장 많았다. 뒤를 이어 배송대행(8%), 직접배송(6.6%) 등이 뒤를 이었다.

불만 상담 중 특히 배송대행 상담은 지난해보다 4.7배나 대폭 증가했다. 해외구매가 급증하고 중·소규모의 배송대행업체가 우후죽순처럼 늘어나면서 소비자 불만이 증가했기 때문인 것으로 보인다. 품목 별로 보면 올 상반기 해외구매 관련 소비자상담이 가장 많았던 것은 의류·신발로 전체의 절반 이상인 53.3%를 차지했다. 의류·신발은 지난 2012년부터 올해 상반기까지 매년 해외직구 소비자상담의 50∼60%를 차지하고 있다. 다음으로 가방 등 잡화·신변용품(11.7%)이 뒤를 따랐고, 취미·레저용품(6.2%) 순으로 상담이 많았다. 텔레비전이나 태블릿컴퓨터 등 혼수용품 수요가 있는 가전·IT기기와 건강보조식품류 관련 상담도 크게 늘었다.

상담자 연령대는 30대가 48.7%였고, 20대(28.8%), 40대(16.1%), 50대(4.4%) 순으로 조사됐다. 구입 금액별로는 미국 기준으로 관세·부가세가 부과되지 않는 '20만원 미만'(62.3%)이 가장 많았고, '40만원 미만'(20.9%), '60만원 미만'(6.5%) 순으로 집계됐다.

소비자원은 "올해 안에 '국제거래 소비자 포털사이트'를 만들어 해외구매 피해가 많은 업체, 사기 의심 사이트, 리콜제품 등 해외구매와 관련된 소비자정보를 신속하게 제공할 것"이라고 발표했다.

박종권 기자 [e-mail]