기획재정부가 주관하는 이 고객만족도 조사는 178개 전체 공공기관의 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 친절도와 편리성, 서비스 품질, 만족도 등을 묻는 방식으로 진행됐다. 한전은 '판매공급/시설관리 서비스'를 제공하는 19개 공공기관 중에서 1위로 S등급을 받았다. 지난 1999년 조사가 시작된 이후 16년간 최고 등급을 유지한 것은 한전 뿐이다.
한전은 고객 편의 증진을 위해 최근 어르신 맞춤형 청구서 발행, 전기요금 납기일 선택제 확대, 고객센터 콜백 서비스를 시행하는 등 서비스 개선을 위해 지속적으로 노력하고 있다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
