탐앤탐스(www.tomntoms.com / 대표 김도균)는 올해 1월부터 분기별로 매장 콘테스트를 시행한다고 16일 밝혔다. 매장 콘테스트는 객관적인 평가를 통한 고객 서비스 강화를 목적으로 시행하게 되었다. 이번 평가를 통해 매장 운영의 효율성을 증대시키고 더 나아가 고객 감동을 실현할 것으로 기대한다.
탐앤탐스의 매장 콘테스트는 고객서비스만족도, 매장청결도 등 다면 서비스 평가 기준을 바탕으로 담당 슈퍼바이저와 타 매장의 슈퍼바이저가 크로스체크를 통해 점수를 매겨 합산한다. 절대 평가로 이루어지며 점수에 따라 A, B, C 클래스로 구분된다. 또한 상ㆍ하반기 2차례에 걸쳐 최우수 서비스 매장을 선정해 포상도 진행할 계획이다.
탐앤탐스 김도균 대표는 "직원들의 능력과 서비스를 한층 더 개선시키고 고객들의 만족도를 높이기 위해 매장 콘테스트를 시행하게 되었다"며, "앞으로도 가고 싶은 매장, 머물고 싶은 매장으로 만들기 위해 다각도로 노력할 것"이라고 밝혔다.
한편 탐앤탐스는 상대적으로 낮은 서비스 만족도 평가를 받은 매장에 대해 미흡한 항목들의 보완과 함께 필요한 경우 보수교육을 진행하여 고객 만족도 향상을 위한 질적 개선을 도모할 예정이다. 전상희 기자 nowater@sportschosun.com
