SK텔레콤 정보보호 강화 목소리 본인 확인시스템 도입

SK텔레콤이 목소리 인증 시스템을 통한 정보보호 강화에 나선다.

2일 SK텔레콤에 따르면 시스템은 고객센터를 이용하는 고객의 목소리 주파수, 말하는 속도·습관 등을 분석해 본인 여부를 확인하는 것이다. 본인 휴대전화 여부(1단계)→생년월일(2단계)→주소를 비롯한 추가정보 확인(3단계)에 이어 목소리 인증이 추가됨에 따라 고객센터의 정보보호 수준이 한층 강화됐다. 목소리 인증은 신청 고객에 한해 이뤄진다. 고객센터나 온라인·모바일 T월드(www.tworld.co.kr)에서 서비스를 신청한 뒤 휴대전화를 이용한 본인 확인 절차를 거쳐 'SK텔레콤 비밀번호는 내 목소리입니다'라는 문장을 녹음하면 된다. 등록된 목소리는 암호화돼 별도의 서버에 저장된다.

SK텔레콤은 지난 3월 선보인 'T전화' 이용 고객이 고객센터로 전화할 때 ARS 음성안내 메뉴를 스마트폰 화면으로 보여주는 '보이는 ARS' 서비스도 이달중 도입할 예정이다.


김세형 기자 [e-mail]