'전국 어디서나 전화 한 통으로 간단하게 정비 예약을 도와드립니다!'
지난 한 해 동안 시범 운영을 해 본 결과, 직영 서비스센터에 몰렸던 예약 접수가 서비스협력사에도 분산되어 평균 정비 대기 기간이 30% 단축되었고, 서비스협력사 이용 후 고객 만족도 역시 높은 것으로 나타나 전국 확대를 결정했다.
'서비스 예약센터'는 고객들이 정비 예약 접수 시 고객의 위치와 정비 받기를 원하는 날짜, 서비스 내용, 서비스 센터의 수용 가능 물량 등을 고려해 최단 시간에 최적의 서비스를 받을 수 있도록 안내해 준다.
현대차 관계자는 "서비스 예약센터 전국 확대 운영을 통해 고객들의 정비 대기 시간에 대한 불만을 해소하고 수준 높은 정비 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "이와 함께 정비 물량을 서비스협력사에도 적절히 분배함으로써 협력사와의 동반성장도 지속할 것"이라고 밝혔다.
한편, 현대차는 '과잉정비예방 프로그램' 등을 통해 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며 서비스협력사의 우수 인재 확보를 지원하기 위해 기술 교육원에 교보재 및 장학금을 전달하는 등 다양한 형태의 지원을 아끼지 않고 있다.전상희 기자 nowater@sportschosun.com