SK텔레콤(대표이사 사장 하성민)의 장기 가입자 우대 프로그램 '착한기변'이 이용 고객 200만 명을 넘기며 이동전화 시장 경쟁 트렌드를 바꾸고 있다.
착한기변이란 SK텔레콤 가입자 중 18개월 이상 동일 단말을 이용한 고객이 기기변경 시 최대 27만원 이내에서 단말을 할인해주고 데이터 리필 쿠폰 추가 제공, 매월 마지막 수요일 외식/영화 반값 등의 혜택을 제공하는 서비스다.
SK텔레콤에 따르면 30일 기준 누적 200만 명의 고객이 '착한기변' 프로그램을 이용해 휴대폰을 구입했다. 9~10월 휴대폰 총 판매건수의 약 40%, 기기변경 고객의 약70% 가 '착한기변' 고객이라고 밝혔다. '착한기변' 대상 고객이 동일 단말 18개월 이상 이용자인 점을 감안하면 상당한 수치다.
성과는 SK텔레콤의 고객 해지율 감소도 견인하고 있다. 최근 SK텔레콤의 3분기 실적 발표에 따르면, 분기 평균 해지율이 2.25%로 지난 분기 2.27%에 이어 꾸준히 줄어들고 있으며, 특히 9월에는 1.98%로 눈에 띄게 낮아졌다.
단말기 구매 가격 할인을 위해 번호이동을 하던 고객들이 '착한기변'을 통해 번호이동 고객 보다 더 다양한 혜택을 받으며 휴대폰을 교체할 수 있게 되면서, 불필요하게 통신사를 옮기지 않게 됐다는 증거라는 게 SK텔레콤의 설명. '착한기변'을 이용한 고객들은 단말 할인뿐 아니라 데이터 리필, 외식/영화/휴대폰 분실보험 등 각종 할인혜택을 추가로 누릴 수 있으며, 가입비 납부, 장기가입 혜택 상실, 멤버십포인트·결합상품 할인 소멸 등 번호이동 고객이 감수해야 하는 불이익도 받지 않는다.
SK텔레콤 관계자는 "착한기변은 올 초 선언했던 '최고의 고객가치 혁신' 취지 아래 소모적인 가입자 쟁탈 경쟁에서 벗어나, 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 차별화된 혜택을 제공함으로써 고객과 함께하는 행복 동행을 실천한 모범적인 사례" 라며 "최근 경쟁사들 역시 SK텔레콤이 주도해 온 기존 가입자 혜택 강화에 동참하고 있어, 시장 경쟁의 패러다임이 본격적으로 변화할 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다.
