[스포츠조선 장종호 기자] 한림대학교강남성심병원(병원장 이동진)은 지난 11월 28일부터 29일까지 경주 화백컨벤션센터에서 열린 '2024 한국의료질향상학회 가을학술대회'에서 특별구연발표(Award Oral Presentation) 우수상을 수상했다.
이번 학술대회는 ▲환자안전 ▲진료지원 ▲간호업무개선 ▲진료표준화 ▲환자경험과 만족도 교육 ▲행정지원 ▲적정성평가 ▲임상질지표 등 총 8개 부문으로 구성됐으며 약 1300팀의 발표로 진행됐다.
특히 이번 수상은 특별구연발표에 선발된 팀 중 이뤄졌다는 점에서 더욱 의미가 깊다. 특별구연발표는 학술대회에서 참가한 팀 중 의료질향상 활동 내용이 우수하다는 평을 받은 5개 팀이 별도로 한 발표다.
여성가족부가 지난 11월 발표한 다문화가족 통계를 살펴보면 2023년 11월 기준 국내 결혼이주여성은 약 14만 명에 달하며 꾸준히 증가하는 추세다. 이처럼 증가하는 결혼이주여성을 포함한 외국인 환자는 한국어 사용이 서툰 경우 의료진과의 소통이 어려워 원활하게 진료받기 어려운 경우가 많았다.
이에 한림대강남성심병원은 국내 의료기관 중 최초로 2013년부터 서울시 주관 '다문화가족 출산 전후 돌봄서비스' 사업에 참여해 병원을 방문하는 결혼이주여성과 외국인 환자 등이 더욱 편안하게 진료받을 수 있도록 하고 있다.
한림대강남성심병원은 2015년부터 의료통역 자원봉사자 '벤토(VENTO)'를 양성해 결혼이주여성을 포함한 외국인 환자의 치료 전 과정에서 의료통역을 지원하고 있다.
'벤토(VENTO)'는 봉사자(Volunteer)와 멘토(Mentor)의 합성어다. 한림대강남성심병원은 한국어 의사소통이 원활하고 출산 경험이 있는 결혼이주여성을 '벤토'로 선발해 아직 한국 생활이 서툰 결혼이주여성과 외국인 환자를 위한 통역봉사자이자 멘토로 활동할 수 있게 하고 있다.
한림대강남성심병원은 2015년부터 2024년 12월까지 약 117명의 벤토를 양성하고 외국인 환자 1만 673명에게 의료통역을 제공했다. 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 등이 가능한 벤토들은 ▲병원이용에 대한 이해와 병원 이용 실습 ▲진료과의 이해 ▲의무기록 및 의학용어 ▲벤토의 역할과 소양 ▲멘토링의 이해 ▲의료통역예약 앱 등으로 구성된 교육을 수료한 후 외국인 환자의 의료통역을 지원하고 있다. 이외에도 다문화가족 대상 출산교실을 운영하고 결혼이주여성을 위한 종합건강검진을 지원하는 등 다문화가족의 진료 편의를 위한 다양한 서비스를 운영하고 있다.
또한 환자들이 벤토의 의료통역 서비스를 더 편리하게 이용하도록 하고자 지난 2022년 1월 '한림 벤토 의료통역 예약 앱'을 개발했다. 이후 중국어, 베트남어, 몽골어 등으로 구성된 리플렛을 제작해 환자들의 앱 사용을 활성화했다.
이를 통해 환자는 기존 병원을 미리 방문해 의료통역을 예약했던 것과 달리 언제 어디서나 미리 의료통역을 예약할 수 있게 됐다. 특히 같은 시간대에 통역이 필요한 환자가 몰려 대기 시간이 길어지는 등의 문제가 해결되며 환자 편의가 크게 개선됐다. 또한 앱 사용 활성화 노력 결과 '한림 벤토 의료통역 예약 앱'을 통한 예약 건수가 2022년 3월~9월 329건에서 2023년 같은 기간 644건으로 두 배 가까이 증가했다.
앱 개발을 총괄한 최경애 한림대강남성심병원 사회사업팀 팀장은 "국내 이주 후 서툰 한국어로 의료서비스를 원활하게 이용하기 힘든 환자들의 고충을 해결하고자 '한림 벤토 의료통역 예약 앱'을 개발하고 그 이용을 활성화하고 있다"며 "앞으로도 대학병원 사회사업팀으로서 환자들이 병원을 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 어려움을 최소화하고 건강한 삶을 살아갈 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
장종호 기자 bellho@sportschosun.com
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