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국내 대표 저비용항공사(LCC)인 진에어가 여객기 결함과 후속 조치 미숙으로 소비자의 불만과 불편함을 키우고 있다.
진에어는 지난 20일 낮 12시(현지시간) 일본 삿포로에서 승객 360여명을 태우고 인천으로 향할 예정이던 여객기가 기체 결함으로 결함을 이유로 출발이 지연됐다. 여름 휴가철을 맞아 해외여행에 나선 승객들은 큰 불편을 겪었다. 현지 직원에게 제대로 된 지연 사유는 듣지 못했고, 20시간 넘게 공항에 발이 묶인 채 대기해야 했다. 기체 결함 사유는 엔진 연료 계통 이상이었다. 진에어는 현지에서 교체 부품을 구할 수 없어 인천에서 부품을 조달해 대체편에 실어 삿포로 공항에 보냈고, 승객들은 대체편과 정비를 마친 항공편을 타고 당초 일정보다 하루 늦은 지난 21일 인천공항에 도착했다.
진에어의 기체 결함에 따른 지연 출발은 처음이 아니다. 지난 7월 17일(현지시간)에는 타이베이에서 인천으로 향할 예정이던 여객기의 출발 시간이 15시간가량 지연됐다. 유압계 이상에 따른 것으로 정비를 마친 뒤 예정보다 늦게 인천공항에 도착했다. 당시 진에어는 승객에게 지연 상황을 안내하고 식사 쿠폰과 소정의 지연 보상금을 제공했다.
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물론 여객기의 결함을 이륙 전 발견, 안전점검에 나서는 것은 잘못된 것은 아니다. 다만 기체결함 등 안전 관련 문제가 잦아지는 것은 짚고넘어갈 필요가 있다. 경미한 사고가 반복되면 대형사고로 이어질 가능성을 배제할 수 없다.
여객기 기체결함의 피해는 고스란히 승객들의 몫이다. 제대로 된 휴가를 즐기지 못했고, 위험한 상황 등에 직면했을 땐 불안감에 떨어야 했다. 여객기 지연 관련 승객 대응이 제대로 이뤄지지 않을 경우 더욱 그렇다. 최근 발생한 삿포로의 기체 결함에 따른 지연 당시 현장에서는 고성이 오가는 등 분위기가 좋지 않았고, 현지 경찰이 출동하는 일도 발생했다.
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