디지털 자산 거래소 업비트가 투자자 보호를 위해 24시간 보이스피싱 전담 콜센터를 오픈하고 주요 범죄 사례 및 피해 예방 수칙을 공개한다고 8일 밝혔다.
콜센터는 보이스피싱 대응 전담 인력으로 운영된다. 업비트를 이용한 디지털 자산 출금을 요청 받았거나 요청에 따라 이미 출금을 했다면 전담 콜센터로 연락해 도움을 받을 수 있다.
자체 이상거래탐지시스템에 머신러닝 기술도 도입, AI가 금융사기 패턴을 24시간 내에 학습해 거래 및 입출금 이력에서 범죄 행위를 사전에 탐지 후 추가 피해를 예방하도록 하는 작업을 지속 추진하고 있다.
업비트는 앞으로 보이스피싱 대응 전담 인력을 2배 이상으로 확충하고 선제적 조치가 적시에 이루어 질 수 있도록 역량 강화에 집중할 방침이다. 보이스피싱이 의심되는 상황임에도 전화 통화가 불안하거나 신속한 대응이 필요한 고객이 부담없이 업비트 고객센터로 찾아올 수 있도록 규정 한도 내에서 방문 택시비도 지원한다.
또한 범죄 피해 확산 방지를 위해 자체 탐지 장치를 가동하면서 적발해 내는 사례를 지속적으로 알리고 대처 방법을 적극 안내할 계획이다.
실제로 업비트는 고도화된 보이스피싱 수법과 예방 수칙도 공개했다. 디지털 자산을 노리는 범죄 수법을 미리 인지하고 대처할 수 있도록 최근 기승을 부리는 발신번호 변작, 통화 가로채기, 스마트폰 원격제어 해킹 등을 반영했다.
업비트 운영사 두나무 관계자는 "범행 수법이 지능화되면서 피해 사실을 인지하기까지 오랜 시간이 걸리고 도움을 받을 수 있는 골든타임을 놓칠 수 있다"며 "주요 범죄 수법을 알리고 모니터링 시스템을 고도화하는 한편, 24시간 보이스피싱 전담 콜센터 운영을 통해 신고를 받는 즉시 각종 선제적 조치를 통해 피해를 예방하겠다"고 말했다.
업비트 24시간 보이스피싱 전담 콜센터는 금융 사고 예방을 위해 보이스피싱 피해 상담만을 담당한다. 업비트 이용 관련 문의 등 일반 상담은 유선, 카카오톡 1:1 채팅, 홈페이지 1:1 문의 등 기존과 같은 방법을 통하면 된다.
