'언택트' 문화가 일상화되는 가운데 카카오엔터프라이즈가 기업에 제공하는 고객 상담 시스템 '카카오 i 커넥트 톡' 이 뛰어난 성과를 보이고 있다고 28일 밝혔다.
최근 원격근무가 자리잡고 비대면 서비스들이 폭발적으로 늘어나며 고객센터의 업무량과 운영 비용 역시 급증하고 있다. 기업들은 고객 센터를 효율화와 이용자의 만족도 두가지를 모두 높여야 하는 상황에 놓였다.
'카카오 i 커넥트 톡'은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI 기반의 고객 응대 플랫폼이다. 기존 전화 상담 위주의 기업 고객센터에 '카카오 i 커넥트 톡'을 도입하면 카카오톡과 챗봇으로도 고객의 요청을 확인하고 해결할 수 있어 고객센터 운영 효율이 높아진다. 의료, 물류, 금융, 생활 인프라 등 다양한 산업 분야의 고객센터에 도입중이다.
아울러 민원 접수, 상담, 결제 등 기업과 고객 사이 필요한 다양한 과정을 카카오톡으로 해결이 가능하다. 고객센터 운영시간 외 심야나 주말 포함 365일 24시간 모바일 채팅 상담이 가능하고 챗봇으로 상담원 채팅 연결까지 가능해 고객의 편의를 크게 높일 수 있다.
카카오엔터프라이즈 측은 "추후 카카오톡에서 제공하는 AI 대화기능을 음성전화, 웹, 앱으로까지 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
